Regulamin serwisu i sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem webflare.pl (dalej: „Serwis”), w tym zasady zakładania i prowadzenia Konta, składania Zamówień w Sklepie, dostarczania Produktów cyfrowych, korzystania z systemu zgłoszeń (ticketów) oraz tryb reklamacji i odstąpienia od umowy.
2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3. Każdy Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed założeniem Konta lub złożeniem Zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do założenia Konta i złożenia Zamówienia.
4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sprzedawca / Usługodawca – podmiot wskazany w § 3, prowadzący Serwis i Sklep.
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Serwisu.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
• Konto – indywidualny panel Klienta w Serwisie (Panel klienta), oznaczony adresem e-mail i chroniony hasłem.
• Sklep – część Serwisu, w której Klient może zawrzeć umowę o dostarczenie Produktu cyfrowego.
• Produkt cyfrowy – treść cyfrowa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, w szczególności motyw graficzny, wtyczka lub aplikacja do platform internetowych (np. Invision Community), dostarczana wyłącznie w formie elektronicznej, bez nośnika materialnego, wraz z Licencją.
• Licencja – niewyłączne uprawnienie do korzystania z Produktu cyfrowego na zasadach określonych w § 11 i w wybranym wariancie (np. „1 domena”, „Bez limitu”).
• Okres wsparcia – wybrany przy Zamówieniu okres (np. 6 lub 12 miesięcy), w którym Klient otrzymuje aktualizacje Produktu cyfrowego i wsparcie techniczne.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o dostarczenie Produktu cyfrowego.
• Zgłoszenie – wiadomość przesłana przez Klienta za pośrednictwem systemu zgłoszeń w Panelu klienta.
• Usługa indywidualna – usługa wykonywana na indywidualne zamówienie Klienta (np. projekt i wdrożenie strony internetowej, sklepu, forum, audyt bezpieczeństwa lub optymalizacja), na podstawie odrębnej oferty.

§ 3. Dane Sprzedawcy i kontakt

1. Serwis prowadzi Hubert Soja, wykonujący działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, adres do korespondencji: ul. Grodziskowa 7, 28-400 Pińczów.
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
   • pocztą elektroniczną: [email protected] (sprawy ogólne, zamówienia, reklamacje) oraz [email protected] (wsparcie techniczne),
   • przez zakładkę „Wiadomości” w Panelu klienta (Wiadomości),
   • przez formularz kontaktowy,
   • listownie na adres wskazany w ust. 1.
3. Sprzedawca odpowiada na wiadomości bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminach wskazanych w Regulaminie.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Edge, Safari lub równoważnej) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Do korzystania z Produktów cyfrowych mogą być niezbędne dodatkowe wymagania (np. określona wersja platformy Invision Community, PHP lub serwera), wskazane każdorazowo w opisie produktu. Klient powinien zweryfikować je przed złożeniem Zamówienia.
3. Do pobrania plików może być potrzebne oprogramowanie obsługujące archiwa ZIP. Faktury i dokumenty sprzedaży udostępniane są w formacie PDF.
4. Korzystanie z Serwisu wiąże się z typowymi zagrożeniami związanymi z korzystaniem z Internetu (np. złośliwe oprogramowanie, phishing). Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe, chronić swoje hasło i nie udostępniać go osobom trzecim. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła e-mailem ani telefonicznie.

§ 5. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: prowadzenie Konta, formularz kontaktowy, system zgłoszeń, lista życzeń i koszyk, powiadomienia i ogłoszenia w Panelu klienta oraz udostępnianie plików przypisanych Klientowi przez administrację.
2. Umowa o świadczenie usługi formularza kontaktowego, koszyka i listy życzeń zawierana jest na czas korzystania z danej funkcji i ulega rozwiązaniu z chwilą jego zakończenia.
3. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą jego aktywacji. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny, wypowiedzieć tę umowę, przesyłając żądanie usunięcia Konta na adres [email protected] lub w zgłoszeniu. Usunięcie Konta nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z wcześniej zawartych umów sprzedaży, a dokumenty księgowe przechowywane są przez okres wymagany przepisami.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, w szczególności do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, niepodejmowania prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Serwisu lub danych innych użytkowników, nieprzesyłania złośliwego oprogramowania oraz niezakłócania działania Serwisu.
5. Usługodawca może zablokować Konto lub wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w razie uporczywego naruszania Regulaminu. W przypadku rażącego naruszenia (np. próby włamania, dostarczania treści bezprawnych, rozpowszechniania Produktów cyfrowych z naruszeniem Licencji) Konto może zostać zablokowane ze skutkiem natychmiastowym. Klient zostanie poinformowany o przyczynie blokady na adres e-mail przypisany do Konta. Blokada nie pozbawia Klienta dostępu do zakupionych Produktów cyfrowych, chyba że przyczyną jest naruszenie warunków Licencji.

§ 6. Konto Klienta

1. Założenie Konta jest bezpłatne i wymaga wypełnienia formularza rejestracji (imię, nazwisko, adres e-mail, hasło, opcjonalnie nazwa firmy) oraz akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności.
2. Aktywacja Konta następuje po potwierdzeniu adresu e-mail jednorazowym kodem przesłanym na podany adres. Usługodawca zastrzega sobie możliwość ręcznej weryfikacji i akceptacji nowych Kont przez administratora; w takim przypadku Klient otrzymuje wiadomość e-mail po aktywacji Konta.
3. Hasło musi mieć co najmniej 12 znaków, zawierać małą i dużą literę oraz znak specjalny. Hasła przechowywane są wyłącznie w postaci zaszyfrowanej (skrót kryptograficzny) – Usługodawca nie zna haseł Klientów.
4. Klient zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne oraz aktualizować je w Panelu klienta. Zmiana adresu e-mail wymaga potwierdzenia kodem przesłanym na nowy adres.
5. Złożenie Zamówienia w Sklepie wymaga posiadania aktywnego Konta – zakupione Produkty cyfrowe, licencje, faktury i historia Zamówień są przypisywane do Konta.

§ 7. Produkty i ceny

1. Informacje o Produktach cyfrowych prezentowane w Sklepie (opis, funkcje, wymagania techniczne, warianty Licencji i Okresu wsparcia) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami końcowymi (brutto), które Klient zobowiązany jest zapłacić. Nie występują koszty dostawy – Produkty cyfrowe dostarczane są elektronicznie.
3. Wiążąca jest cena widoczna w podsumowaniu Zamówienia, wyliczana przez system Sklepu w chwili jego składania. Cena nie ulega zmianie po złożeniu Zamówienia.
4. W przypadku obniżenia ceny Produktu cyfrowego Sprzedawca, obok informacji o obniżonej cenie, podaje najniższą cenę tego produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
5. Niektóre Produkty cyfrowe mogą być udostępniane bezpłatnie. Do produktów bezpłatnych stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu dotyczące Zamówień, Licencji i zgodności treści cyfrowej z umową, z wyłączeniem postanowień dotyczących płatności.

§ 8. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem Sklepu.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   • dodaje wybrany Produkt cyfrowy do koszyka, wybierając wariant Licencji, Okres wsparcia i liczbę licencji,
   • przechodzi do finalizacji zamówienia i loguje się na Konto,
   • podaje dane kontaktowe oraz dane do dokumentu sprzedaży (opcjonalnie dane firmy i NIP),
   • akceptuje Regulamin oraz składa oświadczenia dotyczące dostarczenia treści cyfrowej, o których mowa w § 13 ust. 3,
   • weryfikuje dane w podsumowaniu Zamówienia i potwierdza Zamówienie przyciskiem „Zapłać … z HotPay” (lub „Odbierz za darmo” w przypadku produktu bezpłatnego), oznaczającym Zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
3. Do chwili kliknięcia przycisku wskazanego w ust. 2 Klient może w dowolnym momencie zmienić zawartość koszyka i dane. Zamówieniu nadawany jest unikalny numer (np. WF-2026-000123).
4. Umowa o dostarczenie Produktu cyfrowego zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Zamówienia przyciskiem wskazanym w ust. 2. Potwierdzenie zawarcia umowy, wraz z treścią Zamówienia i informacją o udzielonych zgodach, Sprzedawca przesyła Klientowi na trwałym nośniku – w wiadomości e-mail – nie później niż w chwili dostarczenia Produktu cyfrowego.
5. Umowa zawierana jest w języku polskim. Treść umowy jest utrwalana i dostępna dla Klienta w Panelu klienta (historia Zamówień, faktury) oraz w wiadomościach e-mail.

§ 9. Płatności

1. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności internetowych HotPay.pl. Dostępne metody płatności (np. BLIK, szybki przelew, karta płatnicza) prezentowane są na stronie operatora po przekierowaniu z Serwisu.
2. Dane płatnicze (np. dane karty lub logowania do bankowości) Klient podaje wyłącznie na stronie operatora płatności – nie są one przekazywane ani przechowywane przez Sprzedawcę.
3. Klient zobowiązany jest do zapłaty niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. Zamówienie nieopłacone w terminie 72 godzin od jego złożenia może zostać automatycznie anulowane, o czym Klient jest informowany w Panelu klienta.
4. Za chwilę zapłaty uznaje się moment otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia od operatora płatności o pozytywnym zrealizowaniu płatności. Samo powrócenie ze strony operatora płatności nie stanowi potwierdzenia zapłaty.
5. W przypadku odrzucenia płatności przez operatora Klient może ponowić płatność z poziomu podsumowania Zamówienia lub anulować nieopłacone Zamówienie.
6. Do każdego opłaconego Zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży (rachunek lub fakturę – zależnie od statusu podatkowego Sprzedawcy), udostępniany w formacie PDF w Panelu klienta w zakładce „Faktury”. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej.

§ 10. Dostarczenie Produktów cyfrowych

1. Produkt cyfrowy dostarczany jest niezwłocznie – automatycznie – po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora (w przypadku produktów bezpłatnych: po potwierdzeniu Zamówienia), poprzez udostępnienie go na Koncie Klienta w zakładce „Pobrane” wraz z kluczem Licencji.
2. Produkt cyfrowy uważa się za dostarczony z chwilą, gdy został udostępniony na Koncie Klienta w sposób umożliwiający jego pobranie.
3. Jeżeli z przyczyn technicznych pliki danego produktu nie są jeszcze dostępne, Sprzedawca informuje o tym w Panelu klienta i udostępnia je bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni. W razie niedostarczenia Produktu cyfrowego Konsument może skorzystać z uprawnień określonych w art. 43j ustawy o prawach konsumenta.
4. W Okresie wsparcia Sprzedawca udostępnia na Koncie Klienta aktualizacje Produktu cyfrowego (o ile zostały wydane) i informuje o nich powiadomieniem w Panelu klienta.

§ 11. Licencja

1. Z chwilą dostarczenia Produktu cyfrowego Sprzedawca udziela Klientowi odpłatnej (lub nieodpłatnej – w przypadku produktów bezpłatnych), niewyłącznej, nieprzenoszalnej Licencji na korzystanie z Produktu cyfrowego, bez ograniczeń terytorialnych i czasowych, w zakresie wybranego wariantu.
2. Licencja „1 domena” uprawnia do zainstalowania i używania produktu na jednej instalacji produkcyjnej powiązanej z jedną domeną (oraz na środowisku testowym tego samego projektu). Licencja „Bez limitu” uprawnia do używania produktu na dowolnej liczbie własnych projektów Klienta lub projektów realizowanych przez Klienta dla jego klientów końcowych.
3. Licencja obejmuje prawo do: instalacji i uruchamiania produktu, modyfikowania go na własne potrzeby (np. zmiany kolorystyki, układu), sporządzania kopii zapasowych.
4. Bez odrębnej zgody Sprzedawcy wyrażonej na piśmie lub w formie dokumentowej zabronione jest: odsprzedawanie, udostępnianie, rozpowszechnianie lub publikowanie produktu (także w zmodyfikowanej postaci) jako samodzielnego produktu, w tym w ramach marketplace'ów i repozytoriów; udostępnianie klucza Licencji osobom trzecim; usuwanie oznaczeń autorskich z kodu źródłowego.
5. Okres wsparcia określa czas, w którym Klient otrzymuje aktualizacje i wsparcie techniczne. Po jego upływie Licencja pozostaje ważna, a Klient może nadal korzystać z ostatniej pobranej wersji produktu.
6. Produkty cyfrowe przeznaczone dla platform firm trzecich (np. Invision Community) wymagają posiadania przez Klienta ważnej licencji na daną platformę. Sprzedawca nie jest producentem tych platform i nie odpowiada za zmiany wprowadzane przez ich producentów, z zastrzeżeniem przepisów o zgodności treści cyfrowej z umową.
7. W przypadku rażącego naruszenia warunków Licencji (w szczególności ust. 4) Sprzedawca może, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, cofnąć Licencję i dostęp do aktualizacji. Nie wyłącza to roszczeń wynikających z ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

§ 12. Usługi indywidualne

1. Usługi indywidualne (projektowanie i wdrażanie stron internetowych, sklepów e-commerce i forów, zabezpieczanie i optymalizacja serwisów pod kątem szybkości i SEO) realizowane są na podstawie odrębnej oferty (wyceny) uzgodnionej z Klientem, określającej w szczególności zakres prac, termin, wynagrodzenie i zasady odbioru.
2. Bezpłatna wycena i konsultacja nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego i nie zobowiązują Klienta do zawarcia umowy.
3. W zakresie nieuregulowanym w ofercie do Usług indywidualnych stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu oraz przepisy Kodeksu cywilnego. Konsumentom przysługują w szczególności uprawnienia określone w § 13 i § 14.

§ 13. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ustawie o prawach konsumenta. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy.
2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 tej ustawy.
3. Ze względu na natychmiastowe udostępnienie Produktów cyfrowych po zapłacie, przy składaniu Zamówienia Klient jest proszony o (a) wyrażenie zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz (b) przyjęcie do wiadomości, że z chwilą dostarczenia traci prawo odstąpienia od umowy. Potwierdzenie złożenia tych oświadczeń przesyłane jest w wiadomości e-mail potwierdzającej zakup.
4. Dobrowolna gwarancja zwrotu. Niezależnie od ust. 2, jeżeli Klient w ciągu 14 dni od zakupu zgłosi chęć zwrotu, a pliki Produktu cyfrowego nie zostały przez niego pobrane, a Licencja nie została aktywowana, Sprzedawca dobrowolnie zwróci całą zapłaconą kwotę. Zwrot oznacza cofnięcie Licencji i dostępu do produktu.
5. W przypadku Usług indywidualnych Konsument traci prawo odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli Sprzedawca wykonał ją za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli Konsument odstąpi od umowy o świadczenie usług po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia ich świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy).
6. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres [email protected], w zgłoszeniu w Panelu klienta lub listownie. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca wszystkie dokonane płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 14. Zgodność Produktu cyfrowego z umową i reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt cyfrowy zgodny z umową. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h–43q), w szczególności za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, a w przypadku aktualizacji – w okresie, w którym Sprzedawca zobowiązał się je dostarczać.
2. W razie braku zgodności Produktu cyfrowego z umową Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, wymaga nadmiernych kosztów, nie nastąpiło w rozsądnym czasie lub brak zgodności jest istotny i występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – gdy brak zgodności nie jest nieistotny – o odstąpieniu od umowy.
3. Brak zgodności nie zachodzi, jeżeli wynika on z niespełnienia przez środowisko cyfrowe Klienta wymagań technicznych wskazanych w opisie produktu, o których Klient został jasno poinformowany przed zawarciem umowy, albo z modyfikacji produktu dokonanych przez Klienta lub osoby trzecie.
4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres [email protected], przez system zgłoszeń w Panelu klienta (kategoria „Zamówienia i płatności” lub „Motywy i aplikacje”) albo listownie. Zalecamy podanie: numeru Zamówienia, opisu problemu, daty jego stwierdzenia oraz żądania. Pomocne mogą być zrzuty ekranu lub logi (system zgłoszeń umożliwia dołączenie plików).
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest e-mailem lub w zgłoszeniu w Panelu klienta.
6. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego), a odpowiedzialność odszkodowawcza ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za dany Produkt cyfrowy, z wyłączeniem szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 15. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Postanowienia Regulaminu oraz przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące Konsumentów – w zakresie prawa odstąpienia od umowy, zgodności treści cyfrowej z umową oraz klauzul niedozwolonych – stosuje się do Przedsiębiorców na prawach konsumenta (art. 38a i art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
2. Ochrona ta nie przysługuje, jeżeli z treści umowy wynika, że ma ona dla Klienta charakter zawodowy, w szczególności gdy zakup związany jest z przedmiotem działalności Klienta ujawnionym w CEIDG (np. działalność w zakresie tworzenia stron internetowych).

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   • skorzystania z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 17. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych oraz prawa Klientów, opisane są w Polityce prywatności.

§ 18. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostarczania produktów, wprowadzenia nowych usług lub funkcji Serwisu, konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu.
2. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto są informowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem – wiadomością e-mail lub ogłoszeniem w Panelu klienta. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta przed dniem ich wejścia w życie.
3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie Regulaminu jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Sprzedawcy. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 3 października 2026 r.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)